(网经社讯)2019年4月22日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉，称商品未收到，降价售后不予价保。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士于2019年4月17日在“小红书”平台购买了资生堂的调色气垫，订单号为5555158886。
买后未发货后隔天就降价，降价后5天，还没有收到货物，仍处于降价价格，而且物流信息很模糊，截至4月22日显示物流信息仍然为4月18日在香港的信息。询问客服情况，告知现在处于小红书活动期间，价格是有浮动，只愿意给一张5元无门槛券，且询问多久后可以到货，回答时间很模糊，对于货品验收真假无法拿出依据。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称。：用户所购订单为4月17日，由于4.20号10点-23号10点为4月换新季度月促，期间商品价格会有所优惠，因为是限时优惠活动故无法申请退差价，核实包裹物流4.23已有更新，正常运输中，如用户不需要后续可拒收联系我司客服申请退货退款。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
