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商品未收到 “小红书”降价售后不予价保 回复:已处理
发布时间:2019年04月26日 13:37:08

(网经社讯)2019年4月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品未收到,降价售后不予价保。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄女士于2019年4月17日在“小红书”平台购买了资生堂的调色气垫,订单号为5555158886。

买后未发货后隔天就降价,降价后5天,还没有收到货物,仍处于降价价格,而且物流信息很模糊,截至4月22日显示物流信息仍然为4月18日在香港的信息。询问客服情况,告知现在处于小红书活动期间,价格是有浮动,只愿意给一张5元无门槛券,且询问多久后可以到货,回答时间很模糊,对于货品验收真假无法拿出依据。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称。:用户所购订单为4月17日,由于4.20号10点-23号10点为4月换新季度月促,期间商品价格会有所优惠,因为是限时优惠活动故无法申请退差价,核实包裹物流4.23已有更新,正常运输中,如用户不需要后续可拒收联系我司客服申请退货退款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

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