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商品不予合箱 售后“海带宝”收取首重费
发布时间:2019年04月26日 13:33:21

(网经社讯)2019年4月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品不予合箱,售后收取首重费。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

孙女士于2019年3月在美国mac官网购买商品,订单号为XJ201904192526422。

商品因商家缺货分三批发到转运公司,转运公司以不合箱为由收取我三个包裹的首重费用,原价格只需要80左右的转运费因商家霸王条约不予合箱变成147元,并且电话咨询海带宝客服之后得到的回复是商品可以直滞留三个月可以等合箱之后再合箱发出,但现在咨询之后海带宝表示现在只合箱4.22号之后入库的包裹,前后咨询得到的回复不一致。并且已经起运发出,商品原有3个月滞留期,现在未经顾客同意就装运货物使我支付多出来的费用。三个包裹有两个包裹才0.08kg和0.12kg却要收取两个首重费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:张女士反馈的包裹为3月5日18点后入库的包裹,我司公告上有明确说明不能合箱的包裹是以入库时间为准的:关于美仓3月5日后入库的包裹不能合箱我司有官网公告通知的:因近期美国仓库包裹增多,为提高操作效率,我司决定于3月5日18点起入库美仓的包裹均不可选择合箱操作服务,合箱恢复时间待定,3月5日18点前已入库的包裹不受此影响。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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