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商品不予合箱 售后“海带宝”收取首重费
发布时间:2019年04月26日 13:33:21

(网经社讯)2019年4月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品不予合箱,售后收取首重费。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

孙女士于2019年3月在美国mac官网购买商品,订单号为XJ201904192526422。

商品因商家缺货分三批发到转运公司,转运公司以不合箱为由收取我三个包裹的首重费用,原价格只需要80左右的转运费因商家霸王条约不予合箱变成147元,并且电话咨询海带宝客服之后得到的回复是商品可以直滞留三个月可以等合箱之后再合箱发出,但现在咨询之后海带宝表示现在只合箱4.22号之后入库的包裹,前后咨询得到的回复不一致。并且已经起运发出,商品原有3个月滞留期,现在未经顾客同意就装运货物使我支付多出来的费用。三个包裹有两个包裹才0.08kg和0.12kg却要收取两个首重费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:张女士反馈的包裹为3月5日18点后入库的包裹,我司公告上有明确说明不能合箱的包裹是以入库时间为准的:关于美仓3月5日后入库的包裹不能合箱我司有官网公告通知的:因近期美国仓库包裹增多,为提高操作效率,我司决定于3月5日18点起入库美仓的包裹均不可选择合箱操作服务,合箱恢复时间待定,3月5日18点前已入库的包裹不受此影响。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

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