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【曝光台】转运四方入选物流评级榜 获“不建议使用”评级
发布时间:2019年04月26日 08:44:49

(网经社讯)导读:近期,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2018yhts),报告通过对全国数十家电商物流服务平台2018年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”。其中,转运四方综合指数低于0.4,获“不建议使用”的使用评级。

报告显示,2018年全年通过对全国数十家电商物流服务平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“转运四方”位于“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”第十位,具体表现为反馈率为0.00%,回复时效性为0,用户满意度为0,购买指数为0,获“不建议使用”的使用评级。

转运四方.png

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“转运四方”存在同款商品运费不同、商品丢件、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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“转运四方”同款商品运费不同 售后不予处理

包女士在网上购买望远镜并通过“转运四方”平台进行运输,订单号为DD190323100376。发货网站明确标明发货重量为331g(望远镜裸重195g),在同一家店购买的走其它转运公司的朋友到了转运公司物品重量是0.45KG,我用转运四方运输就变0.6KG。他们的收费标准0.5KG商品收费收首重60元,但每加0.5KG多收费35元,我的包裹刚好是0.6KG所以必须交付95元。为什么同一家店购买的同样的东西重量相差这么大,转运四方欺骗消费者增加包裹重量多收运费。发现转运重量有问题后联系客服,基本联系不上,只有一次终于回复 了,但不解决我的问题,而且态度极其恶劣;拨打联系电话也无人回应。

“转运四方”商品丢件 未能有效处理

李先生于2019年3月12日在“转运四方”平台委托转运商品,订单号为DD190314220804。

李先生在“转运四方”平台委托转运价值1999美元(约13400人民币)的华硕玩家国度冰刃3S笔记本电脑一台到香港屯门自提点,最近一次物流信息更新停止于2019年3月22日香港航班降落。联系转运四方微信客服,得到的答复是仓库无法找到,建议15个工作日以后申请索赔,且拒绝了本人关于提供仓库入库、出库照片的要求。且转运四方关于保价后丢件索赔额度最高700元人民币,严重侵害了消费者的利益。

“转运四方”商品久未送达 物流迟迟未更新

王先生于2019年3月9日通过“转运四方”转运商品,订单号为DD190309502372。

王先生支付从波特兰转运回国的快递费用,该快递公司在11天之后才将包裹出库,用时9天转运到成都, 物流轨迹3月29日12时显示“成都航班降落”距现在“2019年4月13日”已过去长达15天时间,至今还未有任何物流信息更新。与官网客服沟通并登记催促工作人员,客服回复缓慢,于4月 9日下午3点10分提示客服接入,过了2小时18分才有客服回复,并且官方微信客服于4月10日中午关闭,无法对其进行服务反馈。微信客服端提示包裹问题可到官网中售后/工单页面寻求帮助,但官网售后/工单页面无法对包裹详情进行询问。现要求转运四方立即更新物流信息。并迅速将包裹寄向收件人。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等