报告显示，2018年全年通过对全国数十家电商物流服务平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“中通快递”位于“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”第十位，具体表现为反馈率为0.00%，回复时效性为0，用户满意度为0，购买指数为0，获“不建议使用”的使用评级。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“中通快递”存在商品久未送达、商品丢件、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

郭女士于2018年11月14日私人订制的手作书从北京发货，订单号为73106243272034。

郭女士私人订制的手作书从北京发货，16日已到达西安网点，但并未派送，多次跟中通快递投诉仍未处理，后联系发货方《拾柒》客服也未能解决，直接打快递公司打了几天电话一直通话正忙，我去他们柿园路网点去找，但是工作人员只说了一句这是临时点，也不帮忙联系也不给找快递。

吴女士于电商平台淘宝下单购买商品，订单号为482251955146。

吴女士在3月13日的快递已抵达所在区域片区，深圳市坂田，中通迟迟未派件物流信息亦一直未更新，进行投诉沟通无果，工作人员于3月16日中午12时电话联系回复表示了解到是工作人员不负责，所以一直未派送， 另外在线客服承诺24小时内会有处理结果 亦没有任何结果回复我，让我耐心等候，18日上午客服人员告知该件预计丢件，苦苦等待72小时以上等来的结果是件已丟失。

王先生于2017年12月12日在淘宝网购买了两个蒲团，通过“中通快递”托运快递，订单号为SS2627317082392576。

王先生在淘宝网购买了两个蒲团，经过17天收到。其中快递员因为送件问题被中通处350元罚款。其后快递员多次电话短信骚扰恐吓威胁要求我给他350元。投诉到邮政局已14天，至今未接到过中通物流的电话，问询情况都没有。反而收到的都是快递员的骚扰恐吓。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

近日，继西安奔驰维权事件在“金融服务费”上存有欺诈问题后,二手车电商优信曝出被做空，出现虚高的交易、隐藏的债务、循环的交易等乱象（详见独家调查专题：www.100ec.cn/zt/bcsj）。据网经社研究表明，目前二手车电商模式有四大类：（1）B2B竞拍模式，如优信拍、汽车街、车易拍；（2）C2B竞拍模式，如车置宝、天天拍车、车开新、车好多下“车速拍”、大搜车、淘车、迈迈车；（3）C2C模式，包括瓜子二手车、人人车、好车无忧；（4）B2C模式，包括优信二手车、车猫网、99好车、开心汽车、车王、优车诚品。另据“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)表明，目前二手车电商主要存在五大乱象：平台数据造假、虚假宣传、承诺服务难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车等为代表的汽车新零售平台，屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题，我们也欢迎全国用户在线投诉爆料。