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【曝光台】中通快递入选物流评级榜 获“不建议使用”评级
发布时间:2019年04月25日 08:48:24

(网经社讯)导读:近期,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2018yhts),报告通过对全国数十家电商物流服务平台2018年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”。其中,中通物流综合指数低于0.4,获“不建议使用”的使用评级。

报告显示,2018年全年通过对全国数十家电商物流服务平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“中通快递”位于“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”第十位,具体表现为反馈率为0.00%,回复时效性为0,用户满意度为0,购买指数为0,获“不建议使用”的使用评级。

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据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“中通快递”存在商品久未送达、商品丢件、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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用户诉“中通快递”商品久未派送 售后不予处理

郭女士于2018年11月14日私人订制的手作书从北京发货,订单号为73106243272034。

郭女士私人订制的手作书从北京发货,16日已到达西安网点,但并未派送,多次跟中通快递投诉仍未处理,后联系发货方《拾柒》客服也未能解决,直接打快递公司打了几天电话一直通话正忙,我去他们柿园路网点去找,但是工作人员只说了一句这是临时点,也不帮忙联系也不给找快递。

“中通物流”迟迟未派件 物流信息一直未更新

吴女士于电商平台淘宝下单购买商品,订单号为482251955146。

吴女士在3月13日的快递已抵达所在区域片区,深圳市坂田,中通迟迟未派件物流信息亦一直未更新,进行投诉沟通无果,工作人员于3月16日中午12时电话联系回复表示了解到是工作人员不负责,所以一直未派送, 另外在线客服承诺24小时内会有处理结果 亦没有任何结果回复我,让我耐心等候,18日上午客服人员告知该件预计丢件,苦苦等待72小时以上等来的结果是件已丟失。

“中通快递”快递员恐吓骚扰用户 售后不予处理

王先生于2017年12月12日在淘宝网购买了两个蒲团,通过“中通快递”托运快递,订单号为SS2627317082392576。

王先生在淘宝网购买了两个蒲团,经过17天收到。其中快递员因为送件问题被中通处350元罚款。其后快递员多次电话短信骚扰恐吓威胁要求我给他350元。投诉到邮政局已14天,至今未接到过中通物流的电话,问询情况都没有。反而收到的都是快递员的骚扰恐吓。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

近日,继西安奔驰维权事件在“金融服务费”上存有欺诈问题后,二手车电商优信曝出被做空,出现虚高的交易、隐藏的债务、循环的交易等乱象(详见独家调查专题:www.100ec.cn/zt/bcsj)。据网经社研究表明,目前二手车电商模式有四大类:(1)B2B竞拍模式,如优信拍、汽车街、车易拍;(2)C2B竞拍模式,如车置宝、天天拍车、车开新、车好多下“车速拍”、大搜车、淘车、迈迈车;(3)C2C模式,包括瓜子二手车、人人车、好车无忧;(4)B2C模式,包括优信二手车、车猫网、99好车、开心汽车、车王、优车诚品。另据“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)表明,目前二手车电商主要存在五大乱象:平台数据造假、虚假宣传、承诺服务难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车等为代表的汽车新零售平台,屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题,我们也欢迎全国用户在线投诉爆料。

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