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贝壳找房的“冒险”:三年内月活过亿
发布时间:2019年04月24日 10:39:29

(网经社讯)“贝壳找房”一周岁,野心也“长大”了。

在4月23日,贝壳找房一周年暨“新居住大会”上,公司CEO彭永东提出贝壳找房将在三年内连接中国100万服务者,并成为房产领域第一个月活上亿的线上平台。

如今在所有O2O平台中,能实现月活过亿的只有外卖平台,而贝壳找房正试图在房屋租赁市场上创下这一纪录。“我们这次也是冒险制定一个目标,虽然这是非理性的,但实现目标的过程是理性的。”彭永东说。这意味着作为平台,贝壳找房要跑通交易中的每一个节点,涉及到二手房、新房、培训、装修、租赁、设计,以及签约后服务,将一举实现交易闭环。

近年来,贝壳遭遇了58同城和传统地产中介等强势抵制,暗战不断。而就在昨天,贝壳找房遭遇到“58”联盟旗下“安居客”的诉讼,客举证贝壳找房扒取其版权图片数量约为6万余张,并请求法院判令贝壳找房网赔偿其经济损失9000万元人民币。贝壳找房也很快发布起诉书,反诉安居客盗用房源图片等数据资产,并寻求1亿元经济损失。

一年多的时间,贝壳找房加盟模式从郑州一城试点扩展到全国。同时,它承担了链家战略转型的重任。

2019年1月,贝壳、德佑、链家管理团队在城市层面合并,不再划分南北贝壳和德佑后台,三条职能线合并。实现从从垂直领域到多维矩阵布局;3月,贝壳找房宣布获得D轮8亿美元融资,由腾讯领投,之后正式入驻“微信九宫格”;4月16日,贝壳找房牵手21世纪不动产宣布达成业务合作,链家“盟友”再度扩容。

彭永东提到,2016年,O2O火遍了全行业,各行各业都在提线上线下的融合。而链家系此时已经是房屋租赁行业的龙头企业。“不动产行业线上改造是一个漫长的过程。” 链家董事长左晖承认,房地产行业正在发生新的变化,服务在房地产产业价值链中的占比将超过50%,但贝壳面临的难题不会因此降低。

图为贝壳找房董事长左晖

彭永东在演讲中多次提到“行业”、“基础设施”、“房产平台”等关键词,体现了整合行业的野心,也强调了为行业附能必要性。“但行业内最关键的是人,必须回归到对服务者的改造,形成个人品牌,由此推动整个行业的变化。”在彭永东看来,新居住时代,服务者的角色和价值将被重新定义。

图为贝壳找房CEO 彭永东

以下是包括全天候科技在内的媒体对贝壳找房CEO彭永东的采访实录,经全天候科技整理(部分内容有删减):

贝壳找房的喜忧参半

媒体:年初的时候,你总结了一个词叫“喜忧参半”,喜的是什么?忧的是什么?今年的战略和去年有哪些改变?

彭永东:去年我们的赛道还是比较多的,有二手、新房、租赁,今年年初我们做了比较大的调整,专注在“人店”。新居住里最重的基础设施,就是经纪人,加上这些店,他距离社区比较近,可以成为服务入口。

跟你刚才说的喜和忧,喜就是增长比我们自己想象要快,是现象级的增长。这归功于我们在行业里沉淀这么多年,任何人跟你合作,都要看看你过去怎么样,他们觉得链家的口碑还可以,至少说到能做到,会比较相信。我们发展过程中,比我们想象要更顺利一些,数字也比较好看。

做链家和做贝壳完全不一样。做链家的时候,很多逻辑都很清晰,但一旦涉及到全行业,这是完全不同的逻辑。我今天上午还跟品牌主吃早饭,我问他们有什么不满意的,他们说了好几点,比如说他们说地图不太好用,数据报表给我呈现的视角和我的关注点不一样。我们一直还有提升的空间。之前从来没有让一个店长或者店东做自己的事业,原来都是说你怎么管理好一家店,或者说更好的经营。

过去一年我们遇到了很多未知的东西,我们出发之前根本不知道,这是我自己过程中看到的点,今年看到更多的是聚焦人店,线上线下更好的融合,懂行业、接地气、不自嗨。虽然在行业18年了,但还有很多东西我们不知道。

媒体:你在演讲中一直在提行业,有上百次,包括基础设施、房地产中介服务的标准等,发布的战略还涉及到培训、装修等领域,可否理解为贝壳对整个行业巨大的野心?

彭永东:贝壳有两条主线,一是让经纪人之间更好的合作,第二是让消费者得到更好的体验,很多事情都可以理解为从这两条战略上,一直延伸下去。

之前做楼盘字典,是为了解决真房源,做ACN(经纪人合作网络),是为了促成各中介之间真正的合作。关键当时有没有人做,或者说大家想不想做。我们自己本身,真的认为可以通过这两条主线让行业变更好,那我们就做。比如这次发布的花桥培训基地,专门培训店东,这在之前就没人来做。

媒体:贝壳提出2021年要“月活上亿”,这在国内的O2O平台上是很高的标准,至今可能只有外卖平台可以达到,怎么看这个目标?

彭永东:我们往往会高估一年的变化,但往往低估了三年或五年的变化。整个房产o2o的大盘过去10年时间里,应该增长不下15倍2014年做链家网的时候,和CTO制定目标,说100万月活的,当时他认为完全不可能。最后我们用了3年做到了。我们这次也是冒险制定一个目标,虽然这是非理性的,但实现目标的过程是理性的。

回归“人”的底层逻辑

媒体:“人店”模式,和传统的中介行业的理念不一样之处是什么?

彭永东:我们在10年前有一个发问,经纪人到底是客户还是员工?今天晚上会公布我们新的使命,我们今天很重要的一个使命,就是说这些服务者,比如说在经纪行业里的经纪人,他们是真正的服务者,像租赁里的管家,这些服务者。核心是说,服务者本身需要被激励,他就会对客户好,客户会更满意,客户更满意,他就会更被激励,行业会更好,这个循环是我们认为的贝壳底层的逻辑,所以我们最后会说我们对特别强调服务者,经纪人和店长。甚至我们在我们的价值观的排序里,非常坚定的做了一个排序——消费者第一,经纪人第二,品牌主第三,投资人第四,我们自己在最后。

媒体:贝壳之前的模式强调经纪人的利益,但此次推出的花桥、包括之前和21地产合作,都是强调店东的利益,发展模式有何变化?

彭永东:最本质的是经纪人,但关键的是要把经纪人当客户,店东、品牌主都应该把经纪人当客户,当店东的安全感更强,他更愿意帮助经纪人成长,以前有一些城市经纪人是没有底薪的,但实际上是不太利于服务者成长的。到今天,给经纪人更大的安全感,我也能够得到更强的发展。我们在引导这件事情,大家都把经纪人作为中心,大家为他提供服务,这是本质,不存在什么变化。

媒体:贝壳现在已经接入了微信入口,但也有说法说,这个流量对贝壳的模式来说,用处不大。怎么看互联网流量入口,对整体贝壳体系的作用?

彭永东:我认为每个流量背后都是一个人,怎么提供更好的服。产业互联网是讲把每一个流量当人,流量只不过是一些数字,没有任何的感情和情感,今天像微信这个平台,房子肯定是大家都聊的话题,每个人都关心,全中国8亿多城市人口,有房的人都是我们的目标群体。微信推荐、价格走势,包括租赁服务,都可以放到这个入口里,大家都可以来接受很多的服务,甚至还房贷,都可以接入进去。

产业互联网必须全部打通

媒体:2B要打通线上线下,是一个很复杂的过程,这主要会整合哪些方面?

彭永东:今天贝壳2000多名工程师,一半以上,都在做2B这一层,就是经纪人这一层,产业流程。因为在PC互联网或者说移动互联网、消费互联网领域,主要做交互,交互比较薄,就跟钟表的表盘一样,是很简单的。

但打开齿轮往下走。做产业互联网,表盘里面的齿轮,这是很复杂的,你必须要懂行业,你不懂行业设计的流程就很不合理,我们一边在扩,一边在改,流程不好的,也在优化和简化。比如说,我们把你的流程不要了,或者给加了。有两个买家同时看上一套房子,怎么办?在美国有offer(出价),但在中国没有,我们在这个流程里确定谁先谁后,做排序,这是加流程。第二是减流程,过去的交易是1+7或者7+10,我们把中间很多流程减掉,就是T+1或者T+0。

产业互联网没有二八效应,不会出现10环节只要把2个突破了就会突变。做房地产难就难在它有100个点,90个你动了,才能产生一些变化,这是最复杂的一方面。

媒体:2B面临的挑战,比如品牌主有没可能在之后抱团,做一个小的贝壳?

彭永东:我们的经验是,做2B的服务,很多人都会不满意的,但他们最后还会选你。我发了一个朋友圈,我们经历过完整的循环,夏天、秋天、冬天、春天我们都经历过了,经历过完整的周期,今天的团队处于被激励的状态,因为我们看到了很多的变化,说哪里做得不好,还需要加强一下,实际上就是他开始认同的做法。(来源:华尔街见闻 文/马程

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