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浅析:如何做好SaaS产品的简约设计?
发布时间:2019年04月23日 09:48:26

(网经社讯)简约,是大众审美的主要取向之一。简约,不只是单纯的数量上的少,而是将元素数量简化至最重要、最不可或缺的程度。这样打造出来的简约设计能最大程度优化用户的体验感受。

在很多产品设计准则和交互设计准则中,都提到过“简约设计”原则。

贯彻“简约设计”最彻底的,当然是乔布斯。苹果产品引领的简约设计风格,不仅成为硬件产品的设计风格,连软件产品也开始遵从简约设计风潮。

在此前提下,越来越多的产品设计者在产品设计的过程中,也不断追求简约设计,力求创造出简单的用户体验。“简单”的层面有很多种:功能简单、流程简单、页面简单,这些都属于产品简约设计。

SaaS产品由于功能多、业务重的特性,导致此类产品不管是从功能上还是页面上,都和简约设计无缘。但其实《简约设计》中的一些方法和建议,也能运用在SaaS产品设计中。

一、明确认识

《简约设计》的“明确认识”主要讨论的是对用户和简单体验的认识。

1. 关于用户

在设计功能前,需要产品经理认真考虑:怎样的设计是对用户来说最简单的。在思考这个问题时,要设身处地地考虑用户的使用场景和操作流程,深入透彻地考虑到每一个细节。

所以在设计SaaS产品时,需要先找到产品的用户,理解他们工作的场景,理解他们的偏好和行为。更适合的方法,就是让产品设计者去到用户身边,亲身去体验用户的工作,在体验中和用户进行一对一的沟通和调研。产品设计人员要先理解用户,才能思考合适的设计。

例如很多做房产管理系统的产品经理,在从事产品工作前,都曾做过一段时间的中介或者管家,在“实习”过程中甚至会被要求一定要开单。做过用户的产品经理会对业务更熟悉,对使用系统的用户更了解。所以在做产品工作时,同理心会更强,设计出的产品也更符合用户的需求。

关于用户,书中将用户分为三类:专家型用户、随意型用户、主流用户。

(1)专家型用户是指对产品有严格要求的人。他们热衷探索产品,提出各种优化建议。如果他们愿意,他们可以转变为这类产品的产品经理。例如某款游戏的狂热爱好者最终选择成为这款游戏的策划者,这其实就是专家用户向产品经理的转变。

(2)随意型用户是指使用过产品及其竞品,对产品有所了解,但不会对产品倾注太多时间和精力;只希望产品更好用,功能更强大,体验更好。

(3)而主流用户并不了解产品,他们只知道这个产品大概是干什么的。他们不愿意去探索这个产品的功能,也没有接触过其他的竞品,对产品没有太高的要求,只是简单觉得这个东西能用就行。大多数产品的用户是属于主流用户。

从人数占比上来说,专家用户和随意型用户只是少数派,主流用户才是大多数派。要想吸引大众,必须关注主流。而且随着使用时间变长,用户的标签并不会随之变化。这也就意味着,主流用户并不会因为一个产品用了很多年而变成专家用户。

以房产SaaS产品为例,除了产品经理,专家用户还有可能会是极少数的行业长期创业者,例如各个公司的老板。他们了解业务,也了解产品,会根据公司具体情况要求产品定制。而且他们会经常根据使用情况提出问题和建议。

而各个部门的主管则是随意型用户,他们在工作中接触过同类型的竞品,大致了解竞品的功能和优缺点。在提建议时,会依照竞品的功能提出改进意见。

而大多数的业务人员,即中介和管家,是主流用户。他们不关心竞品和产品,只是想着这个系统能录房客源,能录带看就行。

所以很多SaaS产品在设计时,会根据不同的用户群体设计不同的版本。而用户可以根据自己的实际需求,去选择不同的产品方案。除此之外,灵活的产品版本和报价也是一个优秀SaaS产品的重要组成部分。

八百客CRM

印象笔记

2. 关于简单

“人们喜欢简单、值得信赖、适应性强的产品。”这三个特质恰恰是SaaS产品最应该具有的特质。

虽然具有复杂功能SaaS产品,能够让市场营销人员在对外宣传时有很多宣传点,能让用户在第一时间觉得产品很厉害。

但是当用户在使用过程中,会对产品越来越不满意,因为很难找到自己真正需要的功能。而且,一旦想到自己要为那么多没用的功能买单,更加不高兴。所以在产品设计时,要先熟悉用户的线下业务流程,找到可以改进的流程点,让用户在使用系统时,能够有简单的、明确的业务流程。

除了简单,SaaS产品也应该让用户觉得信赖和适应性强。用户希望在使用系统进行操作的时候,自己有掌控感。而只有简单的系统、明确的流程才能让用户有掌控感和信赖感。

二、简约四策略

书中提到简约设计的四个策略:删除、组织、隐藏、转移。

  • 删除——去掉不必要的按钮;

  • 组织——按照有意义的标准将按钮划分成组;

  • 隐藏——把不是最重要的按钮隐藏起来,避免分散用户;

  • 转移——将基本功能的按钮展示给用户最常操作的区域,其他的操作转移到用户不常用的区域。

无论是硬件还是软件、一整个系统,还是一个小页面、简化功能还是简化内容,这四个策略都适用。

1. 删除

删除是简约设计最明显的体现。对一个系统进行简约优化,可删除的东西有很多:功能、模块、页面、按钮、内容…..但是也不能乱删、错删。

在删除前,先梳理出业务流程,对业务流程进行调整优化,保证业务流程是最简单、明晰的。如果一个新加的小变化导致了复杂的流程,这时候不应该在原本的基础上强行变化,而是应该退出一步去寻找更好的解决方案,以此来保证流程的简单。

其次,还要梳理出全部的功能。产品用户者在思考时,先以用户的心理去思考:用户想要哪些功能,哪些功能是用户最常用的,哪些是用户使用频率最低的,哪些功能是不必要的。根据仔细的考虑,确定哪些功能该保留,哪些功能该删除,排定功能的优先级。

在筛选功能时,应该以符合用户的需求为核心,保留用户最需要的功能。在页面设计上,要着重优化布局和内容。将用户不看的标语、重复的链接、五花缭乱的按钮和链接、杂乱无章的广告位等分散注意力的元素,进行删改和优化。当页面变得简洁后,用户在该页面的操作,会感觉操作流程更简单、操作时间更短。

下图是小程序的设计理念之一——重点突出

而文案内容的简化,则考验产品经理的语文功底。面对大量的文字说明,用户没有耐心和时间去全部阅读。所以在做文案的删减时,应该砍去华而不实的形容和表达,保留最主要的、最易于理解、最抓用户眼球的词语。

例如大众汽车的广告文案:“我们的BlueMotion系列汽车集轻型的材质、增强的空气动力、节能的引擎以及耐磨的轮胎于一身,节油减税,为你省钱”。精简后变成“BlueMotion为你省钱”。

文案宣传中,尤其是Slogan,需要言简意赅,展示用户最关心的东西。虽然产品设计者很想将产品的突破性、技术性和专业性都展示给用户,但是大段大段的文字很难让用户在最短的时间对产品留下印象。所以展示用户最关心的,最打动用户的点。

当然在删除功能和按钮的时候,最保险的办法其实是基于数据来做决定。可以使用埋点或者A/B测试等数据收集的办法,检验出用户的操作习惯和操作偏好;这样才能放心果断地去做功能的调整,才不会限于“应不应该删”的各执己见的争吵中。

2. 组织

组织其实就是“有序的整理和分类”,系统的模块、页面、功能、按钮应该按照用户的行为习惯进行组织。

而组织的方式有很多种:位置上,可以围绕行为进行组织,可以按照字母表进行排序,可以按照时间和空间进行组织,可以按照Icon的大小和位置进行组织;在视觉上,还可以色彩分层、色标来进行组织。

但通过自定义色标来标识不同的状态,这个方式有好有坏。如果是少量的色彩,那不同的状态一目了然;如果是状态比较多,那色彩就过于混乱,用户也很难明白哪种色彩代表哪种状态。用色彩来组织,不但没有实现简单的体验,还让用户更混乱。

下图的系统中,开发区模块就有客源开发和房源开发,这是根据用户行为进行组织。而客源开发下有公客和私客,房源开发下有公房和私房,这更多的是根据业务类型的相似性进行组织的。

3. 隐藏

对于一些用户不常使用的,但是又不能少的功能,最好的办法就是隐藏。“设置”就是一个这样的大家默认为隐藏使用频率低功能的模块。

但是隐藏功能不能完全把它藏起来,毕竟还是有的用户需要使用这些功能。所以在设计隐藏时,这些功能还是要适时的出现,让用户知道有这些功能。

此外,还需要在隐藏时给用户留一下一些细微而巧妙的提示和线索。隐藏处理得好的界面会给人一种优雅的感觉:界面中包含的线索尽管细微,却能恰到好处地提示出隐藏功能的位置和功用。

下图系统中的账单,虽然并没有常规的点击账单编号查看详情的暗示,页面的操作按钮也只有“收款”这一项。但是“收款”操作按钮并不像常规按钮,它右侧有个向下展开的icon,且鼠标悬浮在按钮上,自动展开,展示其他的操作:编辑、备注、改期。

在这个页面,账单的最主要的操作其实就是“收款”,编辑、备注、改期这些都是偶尔的特殊操作。所以这些操作并没有直接展示出来,而是进行“收纳”,藏得不隐蔽,用户也能够注意到。

关于隐藏的要求,书中提到四点:

  • 隐藏一次性设计和选项;

  • 隐藏精确控制选项,但专家用户必须能够让这些选项始终保持可见;

  • 不可强迫或寄希望于主流用户使用自定义功能;

  • 巧妙地隐藏。换句话说,首先是彻底隐藏,其次是适时出现。

但是并不需要在设计时,处处都遵循上述四点要求。还是要根据自己系统和用户的实际情况,合理地去隐藏。只要不让人找太久,隐藏就是有效的。

4. 转移

删除,不必要的;组织,要提供的;隐藏,非核心的。那么转移则是则是对界面进行重新布局。转移有在设备之间转移、向用户之间转移这两个主要类型:(1)在设备之间转移,更多的是移动端和PC端的功能转移。有的产品同时发展移动端和PC端,但是有的功能适合在移动端使用,有的功能适合在PC端使用。这时候就需要将一些功能从一端向另一端转移,让用户能够最方便地使用产品。

(2)向用户转移,即将一些功能的控制权转让给用户,让用户去进行自定义。例如:用户可以在OA系统根据实际情况自己配置办公流程。就是将功能转移给用户。在将功能向用户转移时,也要了解计算机和用户擅长做的事情。计算机适合记录数据,当数据数量大到一定程度时,还能做数据分析。而人则喜欢控制结果,一些主观性的、用户需求性的功能则最好交给用户自己来操作。

举个例子:房产SaaS系统中的房源模块。

在PC端适合查找房源,查看房源的体验会更好。同时也适合洗盘等业务操作,在电脑上查看房源,打完电话在电脑上进行标记,非常方便。而移动端则由于携带方便,非常适合在外出时进行操作。所以围绕房源的更多的是带看、新增房源(外出宣传时获取的房源信息)。

三、总结

简而言之,当做好了简约设计,用户不仅操作业务的费力度会更低,也会更信赖、喜爱产品。

但是在简约设计的过程中,会有人误解,觉得功能越少越好、流程越单一越好、页面内容越少越好。但其实如果过度追求简单,可能会让产品“不好用”,用户在使用的时候,觉得功能不足,无法满足自己的需求。

所以说,追求简洁不是要忽视复杂性,而是要化繁为简。

“要把一件东西变得简单,还要真正地认识到潜在的挑战,并找出漂亮的解决方案。”(来源:一只蜗牛慢慢跑 文/异彩 编选:网经社)

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