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【曝光台】天马迅达快递入选物流评级榜 获不建议使用评级
发布时间:2019年04月21日 19:44:06

(网经社讯)导读:近期,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2018yhts),报告通过对全国数十家电商物流服务平台2018年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”。其中,天马迅达快递综合指数低于0.4,获“不建议使用”的使用评级。

报告显示,2018年全年通过对全国数十家电商物流服务平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“天马迅达快递”位于“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”第三位,具体表现为反馈率为22.22%,回复时效性为0.067,用户满意度为10,购买指数为0.331,获“不建议使用”的使用评级。

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据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“天马迅达快递”存在久未退款、丢件、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

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“天马迅达” 久未退款 回复:处理中

吕女士在美国西北大学通过“天马迅达”快递平台向国内的亲人和朋友寄送一些保健品等物。

吕女士在美国西北大学通过“天马迅达”快递平台向国内的亲人和朋友寄送一些保健品等物,期间充值款目前尚有45美元,但在9月以后,美国西北大学不再与天马迅达合作,我也回国,故我在2018年8月26日申请将余款45美元退回我的支付宝账户,但迄今为止,天马迅达公司仍然没有将款项退回。期间我曾发信给他们的会计,也曾多次通过qq客服联系他们,但客服只能记录问题,或者给出会计邮箱和联系邮箱,因此问题仍未得到解决。天马公司网站并未设置用户联系电话,也没有专门的客服处理此事。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“天马迅达”发来反馈称: 您的邮件已收到。会尽快安财务人员为您处理。

“天马迅达快递” 疑似霸王条款 多收取费用

吕女士于2018年9月12日在“天马迅达快递”公司网站转运一个包裹,订单号为TM008407363201。

吕女士在“天马迅达快递”公司网站转运一个包裹,重量0.76磅,网站显示首磅费用5.5美元,续重费用5.5.元一磅。可是9月13日告诉我0.76磅虽然没到首重的重量,也要收取一个续重的费用,也就是起运就是两磅11美金,但是关于起运两磅的事情网站并没有任何说明和提示。咨询客服,说去年网站是有提示的,现在的确没有,问题是我是今年寄件,不是去年啊!但是也是要按两磅收费。我觉得这是霸王条款,更是欺诈行为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“天马迅达” 霸王条款 申请退款久未处理

李女士用的天马迅达转运,相关编号为1ZW309F50391219952,LP20180625063545。

李女士用的天马迅达转运。5月初在洛杉矶仓库丢的东西,经过了漫长的理赔等待过程,处理程序时间长,4个月以后经过无数国际长途电话,提供了各种信息资料,发了无数邮件终于理赔到账了,我在理赔单子上填的理赔到支付宝,结果理赔到天马账户上了。提现手续费(要扣3美金)。申请提现了3周,给财务邮箱发了无数封信件,至今没有任何回复。昨天自己询问,客服却说理赔的不给提现,我丢了大1千的东西,过了4个月,要存在你们账户当邮费么。客服说新系统有说明,理赔不能提现。我查了是今年5月末发的。我提交理赔表上也没说明,天马转运的公告官网也没写。客服解释美国放假了,我查了是9月3号放个1天劳动节的假,纯属的霸王条款,我申请提现了,三个星期了仍未处理,国内还没有注册。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

近日,网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得(数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成,绝无人工干预)。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”,“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”,“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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