报告显示，2018年全年通过对全国数十家电商物流服务平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“斑马物联网”位于“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”第二位，具体表现为反馈率为81.82%，回复时效性为0.691，用户满意度为2，购买指数为0.676，获“谨慎使用”的使用评级。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“斑马物联网”存在物流信息久未更新、丢件、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：

“斑马物联网” 物流久未更新 售后困难

翟女士于2018年12月4日在revolve电商网站购买价值90美元的卷发棒，订单号为REVEZ4407672。

翟女士在revolve电商网站购买价值90美元的卷发棒，付邮费10美元。其中邮费包含清关和税费。于2018年12月27日海关要求补充申报，2019年1月8日海关提示“您的身份信息与收件人信息不符”，意味着斑马物流申报清关失败。 2019年02月13日，我与revolve网站调解后，revolve网站要求斑马物流将商品退回香港口岸重新寄。

2019年2月26日，物流显示“离开广州市 发往香港（经转）”后，至3月12日都无消息。我于3月11日向斑马物流公众号客服咨询，客服答复退货需要1-2月或者半年才能寄到。 从2018年12月4日开始，至今2019年3月12日，已有3个月有余，与revolve网站上写的4-6个工作日到达严重不符。关键是斑马物流迟迟不更新物流消息，商品在每个环节都滞留半个月以上！

田女士于2018年在“斑马物联网”提交转运服务，并购买了300美金的运输保价服务。之后，斑马物联通过FEDEX寄送本人物件，却并未购买保险，导致FEDEX选择不需要签名的服务，将我的包裹都扔在门外，也未有任何短信电话通知而弄丢。根据条款，向斑马提出索赔，斑马物联网以FEDEX确认我的包裹已于2018年11月09日派送签收而拒绝理赔。FEDEX proof of delivery 明确此包裹无需签名。所以包裹只被派送，而无签收。

许先生于2018年11月网购英国货物，选择“斑马物流”转运回国，订单号为104936700。

许先生网购英国货物，选择“斑马物流”转运回国，期间发生英国转运站关闭无法转送回国。斑马没有任何回复邮件提前告知，只在官网公示英国转运站关闭，浪费我提前转运时间。而后我多次询问客服，客服以新建转运站为理由，一直拖延时间无法承诺货品转运时间。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

近日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。