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【曝光台】斑马物联网入选电商物流评级榜 获“谨慎使用”评级
发布时间:2019年04月21日 19:40:56

(网经社讯)导读:近期,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2018yhts),报告通过对全国数十家电商物流服务平台2018年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”。其中,斑马物联网综合指数位于0.4-0.75之间,获“谨慎使用”的使用评级。

报告显示,2018年全年通过对全国数十家电商物流服务平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“斑马物联网”位于“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”第二位,具体表现为反馈率为81.82%,回复时效性为0.691,用户满意度为2,购买指数为0.676,获“谨慎使用”的使用评级。

斑马物流.png

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“斑马物联网”存在物流信息久未更新、丢件、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:1550478653899247.png

“斑马物联网” 物流久未更新 售后困难

翟女士于2018年12月4日在revolve电商网站购买价值90美元的卷发棒,订单号为REVEZ4407672。

翟女士在revolve电商网站购买价值90美元的卷发棒,付邮费10美元。其中邮费包含清关和税费。于2018年12月27日海关要求补充申报,2019年1月8日海关提示“您的身份信息与收件人信息不符”,意味着斑马物流申报清关失败。 2019年02月13日,我与revolve网站调解后,revolve网站要求斑马物流将商品退回香港口岸重新寄。

2019年2月26日,物流显示“离开广州市 发往香港(经转)”后,至3月12日都无消息。我于3月11日向斑马物流公众号客服咨询,客服答复退货需要1-2月或者半年才能寄到。 从2018年12月4日开始,至今2019年3月12日,已有3个月有余,与revolve网站上写的4-6个工作日到达严重不符。关键是斑马物流迟迟不更新物流消息,商品在每个环节都滞留半个月以上!

“斑马物联网”商品丢件 售后理赔遭拒

田女士于2018年在“斑马物联网”提交转运服务,并购买了300美金的运输保价服务。之后,斑马物联通过FEDEX寄送本人物件,却并未购买保险,导致FEDEX选择不需要签名的服务,将我的包裹都扔在门外,也未有任何短信电话通知而弄丢。根据条款,向斑马提出索赔,斑马物联网以FEDEX确认我的包裹已于2018年11月09日派送签收而拒绝理赔。FEDEX proof of delivery 明确此包裹无需签名。所以包裹只被派送,而无签收。

“斑马物联网” 久未送达 用户未收到任何通知

许先生于2018年11月网购英国货物,选择“斑马物流”转运回国,订单号为104936700。

许先生网购英国货物,选择“斑马物流”转运回国,期间发生英国转运站关闭无法转送回国。斑马没有任何回复邮件提前告知,只在官网公示英国转运站关闭,浪费我提前转运时间。而后我多次询问客服,客服以新建转运站为理由,一直拖延时间无法承诺货品转运时间。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

近日,网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得(数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成,绝无人工干预)。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”,“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”,“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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