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【曝光台】“有用分期”入选金融评级榜 获“不建议使用”评级
发布时间:2019年04月20日 10:35:37

(网经社讯)导读:近期,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2018yhts),报告通过对全国数十家金融科技电商2018年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”。其中,有用分期综合指数低于0.4,获“不建议使用”的使用评级。

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报告显示,2018年全年通过对全国数十家金融科技电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“有用分期”位于“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”第十五位,具体表现为反馈率为0%,回复时效性为0,用户满意度为0,购买指数为0,获“不建议使用”的使用评级。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“有用分期”存在高额手续费、信息泄露、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

01

用户诉“有用分期”高额利息

刘先生于2017年11月3日在“有用分期”上借款12000元,订单号为17110322303937169798。

刘先生在“有用分期”上借款12000元,分期18期,每期还款1061元。我发现如果我要是还完全部分期,我等于是还了19098元,我觉得有用分期的这个利息已经 远远高出月利率了,我给他们客服打电话,说他们的利息太高了,他们客服说当初签的可是有合同的,每个月快到还款日的时候就不停的发短信催我还钱,到了还款 日就不停的打电话催我还钱,过了还款日每天就会上涨10元。

02

用户诉“有用分期”暴力催收 售后高额利息

张先生于2018年1月17日在“有用分期”办理取现金功能,订单号为18011718533750716242。

张先生在“有用分期”办理取现金功能,申请金额为11600元,按月还款每月还款999元,共还款18期,总还款金额为17982元,利息高达6382元,现已还完12期共还款金额为11988元,乃至更多,现在本金已还完,现在爆我通讯录,打电话给我的亲朋好友,态度恶劣,半夜也骚扰,我不是不想还款,是实在没能力还他高昂的利息。

03

“有用分期” 疑似信息泄露 骚扰电话不断

吴先生在“有用分期”分期付款,订单号为4008005518。

吴先生朋友买手机分期付款的,在我不知情的情况下留的我手机号,近期有用分期打电话让我帮他们联系分期借款人,我联系不上我的原同事,我告诉有用分期有用分期联系不上他本人,有用分期就说,联系不上就天天给我打电话,天天给我打电话骚扰我威胁恐吓我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

近日,网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得(数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成,绝无人工干预)。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”,“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”,“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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