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“来分期”商品货不对板 售后需支付运费 回复:已核实处理
发布时间:2019年04月19日 14:16:18

(网经社讯)2019年4月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“来分期”的投诉,称商品货不对板,售后需支付运费。

来分期.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

安先生于2019年4月4日在“来分期”网购一台燃气灶,订单号为190403174516899448。

平台商品页面显示的是燃气灶实则是一台榨汁机,由于平台的图片错误导致消费者买错商品,在到货以后查看实物与商品介绍不符后拒收并申请售后服务时,来分期售后人员在未征得用户本人的同意下私自取消售后申请高达两次,客服人员8439更是过分以消费者不支付35元运费不给取消订单退款为由,威胁消费者。在和平台客服人员协商无果之下被迫支付35元运费取消订单。商品页面注有赠送运费险却非要消费者私下转账35元到支付宝才可以申请取消订单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“来分期”发来反馈称:已反馈核实处理。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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