(网经社讯)2019年4月16日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“联联周边游”的投诉，称申请售后，商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“联联周边游”申请售后 商家久未退款
易女士于4月5日在“联联周边游”平台购买了价值88元的龙之味火锅优惠券，订单号为190405051944。
预约了13号去消费。因预约后没时间去故而选择退款，联系商家说明情况后，商家同意退款，需要联系联联客服进行操作。但多次拨打联联周边游官方微信平台提供的售后电话一直无法接通，总是让留言，提供的客服qq需要添加，但是一直无人通过，微信后台也没有回复，总之就是没有售后服务处理.
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：“联联周边游”疑似霸王条款 售后退款收取高额手续费
王女士于2018年04月10日 在“联联周边游”微信平台购买了价值168的水林间双人套餐 ，订单号为190410040853。
王女士于2018年4月16日因个人不想要了想要退款，被客服告知退款需要收取20%手续费的霸王条款，并说他们的产品是“一经售卖 不与退款”的条款，问他们20%是什么费用，客服告知是商家和平台需要收取的费用 而我又仔细看了他们的网页，并没有写清楚说如果要退款需要要收取20%的手续费 没有消费过的产品不可以全额退款，还需要给商家服务费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，联联周边游是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作【曝光专题】预约久未成功 “特价”竟成不退款理由 “联联周边游”如何让用户放心消费（详见：http://www.100ec.cn/zt/llzby/）。（文/栗子）
