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“小红书” 商品久未收到 售后退款困难 回复:已处理
发布时间:2019年04月19日 14:08:15

(网经社讯)2019年4月16日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品久未收到,售后退款困难。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士于3月17日在“小红书”AHC旗舰店下单一套男士水乳,订单号为g00535273868。

3月22日订单物流显示快件在佛山清关,收货人手机收到短信被要求到微信广州海关平台确认信息,可是查询下单人和收件人身份证号均无待确认订单,所以无法确认快件信息,小红书平台给的解决方式是等待7到15天,现在4月16日,快件物流信息依旧在清关中,期间小红书给收货人打电话让收货人等待海关确认信息的电话,可是一直未接到此类电话。由于时间周期太长,我想退款重拍,小红书AHC旗舰店表示只有快件拒收才可以退款,现在我收不到件,也无法拒收。我的诉求是小红书平台尽快催件,或者补发快件,或者现在退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:目前商品正在清关,清关完成后会尽快为您派送,后续如有其他问题可再次咨询我司客服处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

5月20日,网经社(100EC.CN)发布《2018年中国“泛电商”独角兽数据报告》。泛电商独角兽涉及B2B电商、零售电商、生活服务电商、在线教育在线租房、在线医疗、交通出行、金融科技(电商交易相关)、物流科技(电商交易相关)、企业服务等类目。蚂蚁金服、滴滴出行、京东金融、菜鸟网络、陆金所、瓜子二手车、VIPKID、饿了么、口碑等118家平台上榜,总估值达6438.13亿美元。

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