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“毒APP”商品质量问题 售后久未处理
发布时间:2019年04月19日 14:08:01

(网经社讯)2019年4月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“毒APP”的投诉,称商品质量问题,售后久未处理。

毒APP.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

朱女士于2019年2月24日在“毒APP”平台下单购买NIKE AIR Force 1 L ow Black Floral 黑尼龙花卉,订单号为1119022410544123。

朱女士在“毒APP”平台下单购买NIKE AIR Force 1 L ow Black Floral 黑尼龙花卉,价值889元,2019年2月26日收到货,至2019年4月14日购买鞋子47天,出现鞋面布与鞋帮脱胶,经过三次与客服联系,专员才和我联系,一再强调她是第三方平台,说她们只负责鉴定鞋子的真假,一个月内出现脱胶他们平台承担修鞋费用,耐克运动鞋的保修期是3个月。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

近来,在线教育行业频频被爆经营困难、大量裁员,同时多家平台因朋友圈诱导分享被微信打击。另据电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,退费难、授课内容质量不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”成为在线教育行业的“五大乱象”。其中涉及投诉较多的有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、阿卡索外教网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。为此,电子商务消费纠纷调解平台发起2019电商系列调查专项行动之在线教育,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线教育平台的消费权益保障。如果您有在线教育平台乱象相关线索,请提供给我们!

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