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实战:淘宝客服面对这些问题 如何能赢得好评?
发布时间:2019年04月19日 10:12:15

(网经社讯) 淘宝客服是连接店铺和客户的桥梁,为客户服务的好不好,从客户评价、回购率、咨询后成交率等等都能直观看到。淘宝客服不仅要为店铺带来更多的新客户,更多的是要为店铺留下更多老客户。淘宝店铺想要有越来越多的新老客户,服务一定要做好。面对这些问题,淘宝客服该如何回答才能赢得好评呢。

淘宝客服

一、产品问题

不同的淘宝客户在看完产品介绍和买家秀时,对产品的期望值不同,有的人期望过高、有的则期望值一般。不同期望值在收到产品后自然反应不同,有认为非常超值、也有觉得有问题的。一旦客户对产品存在疑问时,淘宝客服要及时决定才能避免差评。来说说产品一般会有哪些问题,淘宝客服如何应对。

1、产品味道大

比较很常见问题,到底如何解决能让客户满意呢。淘宝客服说道“亲,衣服加工完成还会在库房放上一段时间,由于新布料在库房没有通风,难免会有些气味。建议您可以把产品放在通风地方晾晾,或通过洗一次,这样能减少异味。如果之后确实不满意,还为你提供七天无理由退换货。”

2、产品色差严重

很多时候为了产品更加美观,难免将产品色彩进行美化,或者是灯光原因导致产品有色差。淘宝客服除了向客户解释这些原因后,客户确实不满意,客服可以提醒到支持七天无理由退换货。这样可以很好的避免客户因色差问题,而给予差评。

3、面料和做工不好

面料种类较多,每个人对于面料品种认知不同。淘宝客服也不能直观的说是客户问题,首先还是要表示歉意,然后告诉客户确实是没有问题,但也不能保证百分百达到客户需求,如果亲确实不喜欢,店铺支持七天无理由退换货的哦,我们会为您提供最热情最贴心的售后服务。

二、物流问题

多半是由于物流导致送货效率慢、货物出现损害等等,如果是货品出现损害主动为客户承担运费换货。物流速度慢,那么淘宝客服需要解释,非常抱歉产品未能及时送达,因为快递都是中转,途中需要的时间具有不可控的因素,有时候天气原因,或者快递爆仓都会耽误时间,我们这边会尽一切努力催付快递公司,感谢您提出的宝贵意见,后续我们会不断改进这种情况。

三、产品错发

本来客户购买的是M码,结果发货发成S码。或者明明拍下订单颜色是白色,收到货的颜色确实红色。其实这种确实是商家自身的问题,一定要表示歉意,然后为客户解决问题。比如说尺码的,这个款式版型偏大,您不妨可以试试,如果确实不合适为您承担寄回运费并给你换货。若颜色问题也是一样,那么可以让客户先试试,如果确实不喜欢这个颜色,我们提供七天无理由退换货。(来源:甩手网 编选:网经社)

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