报告显示，2018年全年通过对全国数十家金融科技电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“嗨钱网”位于“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”第十二位，具体表现为反馈率为16.67%，回复时效性为0.167，用户满意度为0，购买指数为0.133，获“不建议使用”的使用评级。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“嗨钱网”存在高额手续费、信息泄露、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：

徐先生向嗨钱APP借钱借5000元，订单号为31701112203377。

签约显示每个月还1700元。但是，签约下款之后变成我借了6217元。每个月还2504元、超高的服务费和管理费在合同中没有标明。我有合同为证，不可能让我借5000元还7500元吧，就3个月时间，他合同要是标明有这么高的费用我一分钱不会借。明显是恶意欺诈客户 已经还了本金5000元合同显示我3个月加利息只需要还5066.82元.他们还恶意骚扰通讯录。按合同该还的已经还清，还恶意威胁上门。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，嗨钱网发来反馈称：需提供合同截图。

徐先生在“嗨钱网”贷款3000元到帐2415元却当时候系统显示每期还1025元，订单号为31801110303362。却在还款日加了些莫名其妙的费用，打电话协商，却说他们是合法受到国家保护的。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

张先生于2017年12月8日在嗨钱网哼元金融申请滴滴司机分期贷，订单号为31701120801281。

合同借款10000元， 分3期，每期还款5166元，共15498元。出现高额利息和其他管理费用，之前没有告知，其他隐藏费用太不合理，存在合同欺骗，侵犯我的合法利益，现在要求修改成合法利息，减免管理费。2017年10月7日借款1万元，分3期，每期还款3995元，共11985元。同样借款利息不同，现在申请提前还款， 减免管理费和服务费。服务费现在申请提前还款，减免管理费，前2次申请成功，嗨钱同意减免协商还款11000元整。我充值App还款后，客服不承认，还让我继续还款，不清除账单。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

近日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。