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“拍拍贷” 还款高额利息 售后未有效处理 回复:已处理
发布时间:2019年04月18日 14:13:57

(网经社讯)2019年4月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“拍拍贷”的投诉,称还款高额利息,售后未有效处理。

拍拍贷.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

凌女士在“拍拍贷”公司进行小额贷5000元,订单号为108210412。

贷款分12期还,合计本息要还6800元,5000元的一年的利息需要1800元,还了2个月的592元,合计1184元,还需要还5000多,后来跟拍拍贷协商提前还款,拍拍贷反馈不能减免利息,之后我就停止还款进行抗议,拍拍贷公司的催收人员就开始恐吓,发律师函,甚至威胁家人,打电话、群发信息给所有的亲朋好友。后来我就回去看了拍拍贷的借款协议,拍拍贷给的借款协议每个月应还本息金额是441.9元,但是APP显示每月应还560多元,12期将近多出1500元,但是协议并没有对多出的1500元做出解释。严重说明拍拍贷公司把砍头息用另外的手段代替,由于逾期,逾期的金额产生的利息更是惊人,现在拍拍贷要求我还需要还6900多,将近要还8000多。一开始拍拍贷的APP显示提前还款是可以减息的,每个月要还200多,我就信以为真,但是APP操作提前还款是没有减息的,而且客服也是这样回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“拍拍贷”发来反馈称:已回电客户沟通解释费用,并告知客户为其申请走减免流程,客户表示表示已经有第三方介入,不接受我司给出的减免金额,称自己只还剩余本金,我司暂无法满足其要求,已婉拒。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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