(网经社讯)2019年4月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“永乐票务”的投诉,称未出票售后取消遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2019年4月15日1点25分在“永乐票务”误操作购买昆明站话剧《牢友记》两张,计780元,订单号为9170622010。
收货地址瞎写为山西运城。我们家住河南省平顶山市,根本无法取票,且路途遥远无法前往观看或处理该票,先后通过客服电话4006228228及在线客气与永乐客服联系,均称无法退票,强调根据他们的退货缺货条款,影响了二次销售,只能修改收货地址,不与退票或退款。从订票到联系时票尚未发出。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)