(网经社讯)2019年4月14日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉，称疑商品质量问题，售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
项女士于2018年12月20日在“小红书”福利社购买了科颜氏焕白隔离乳，订单号为54529478051766604。
项女士于2018年12月23日收到货物，使用后出现过敏未敢在使用(原来一直在官网购买此产品未出现过敏现象，因官网缺货所以在小红书上购买，2019年4月在官网买到产品后于小红书产品进行对比，发现其包装，隔离乳颜色，气味，均不一样，用微信扫一扫功能扫二维码也扫不出产品信息。后与售后联系，对方表示包装不一样是版本问题，隔离乳颜色气味不一样是气候问题，扫不出二维码是软件问题，我让对方提供进货证据，证明其产品为正品，对方表示这是企业机密，不能提供。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：已给您致电告知商品批次版本不一样，商品保证100%正品，支持第三方权威机构验证，由于您签收时间过长，且您无法提供过敏图片，这边无法为您处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
