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“丰趣海淘”商品久未发货 售后退款久未到账 回复:已退款
发布时间:2019年04月17日 14:59:06

(网经社讯)2019年4月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称商品久未发货,售后退款久未到账。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

龚女士于2019年2月9日在“丰趣海淘”购买DIOR的口红一支,订单号为3201902091909127164。

龚女士在“丰趣海淘”购买DIOR的口红一支,在多次催促后依旧未发货,在商品过期后要求拦截,客服回复说拦截不成功,只能收货,于2019年3月18日收到商品,按与客服沟通后将商品退回,该公司于2019年3月19日收到商品。收到商品后客服回复商品入库需要3-5日,之后退款需要1-7个工作日,截止2019年4月13日依旧未收到退款,每次客服均以商品入库发生问题推脱,问题持续不解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“丰趣海淘”发来反馈称:经核实已收到投诉人退回的包裹但因入库异常影响了退款时效,已经为其催促退款,现在已显示退款成功,多次致电未联系上投诉人,建议可以查看订单原支付账户的退款到账情况。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fqht/)。(文/栗子)

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