(网经社讯)2019年4月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称订单被取消,收回久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
梁女士于2019年04月13日在“飞猪”旅行网预定酒店,订单号为407738658459085839。
梁女士在“飞猪”旅行网预定酒店,并已支付款项,预定的酒店执行的是不可退款不可取消条款。飞猪今天把我的订单取消了,说卖家确认超时,询问飞猪卖家应该在什么时限内确认,飞猪不做回答。 平台作为开放预订,付款后不出单。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单卖家未确认订单已经退款,另外您下单时卖家在非工作时间,有对应提示:当前卖家不在工作时间,卖家一般会在2019年04月13日 10:30左右为您反馈结果。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)