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“转运四方”商品久未送达 物流迟迟未更新
发布时间:2019年04月17日 14:39:44

(网经社讯)2019年4月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转运四方”的投诉,称商品久未送达,物流迟迟未更新。

转运四方.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2019年3月9日通过“转运四方”转运商品,订单号为DD190309502372。

王先生支付从波特兰转运回国的快递费用,该快递公司在11天之后才将包裹出库,用时9天转运到成都,物流轨迹3月29日12时显示“成都 航班降落”距现在“2019年4月13日”已过去长达15天时间,至今还未有任何物流信息更新。与官网客服沟通并登记催促工作人员,客服回复缓慢,于4月9日下午3点10分提示客服接入,过了2小时18分才有客服回复,并且官方微信客服于4月10日中午关闭,无法对其进行服务反馈。微信客服端提示包裹问题可到官网中售后/工单页面寻求帮助,但官网售后/工单页面无法对包裹详情进行询问。 现要求转运四方立即更新物流信息。并迅速将包裹寄向收件人。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,转运四方、斑马物联网海带宝法国快运等是用户投诉的热点海淘转运网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《海淘转运痛点待解 屡屡丢件 拒不赔偿用户怎能安心?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/htzy/)。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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