(网经社讯)2019年4月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请退款,售后高额手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
林女士于2019年4月10日在“飞猪”电商平台订购酒店住宿,订单号为291716654560141407。
林女士在“飞猪”电商平台订购酒店住宿,退款了出现退款问题,我付了143.99元,平台却只退了44.63元,然后以为是因为没入住所以把钱扣去,后来我又入住了,等于我用飞猪网址订购酒店,住一晚,飞猪平台收我两晚的费用,这么高的手续费真的是第一次听说。而且支付宝里我明明付钱了,还把我交易关闭。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)