(网经社讯)近日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载：www.100ec.cn/zt/2018yhts)，报告通过对全国数十家金融科技电商2018年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”。其中，工行融e购综合指数低于0.4，获“不建议使用”的使用评级。
报告显示，2018年全年通过对全国数十家金融科技电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“工行融e购”位于“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”第八位，具体表现为反馈率为35.00%，回复时效性为0.215，用户满意度为7，购买指数为0.379，获“不建议使用”的使用评级。
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“工行融e购”存在商品久未发货、商品质量问题、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：
杨先生于2019年3月24日在“工行融e购”app里一家名为自由星直营店的商铺购买了一件灯具产品，订单号为1190324IM957194251。
杨先生在付款后七天的时间里，没有发货也没有商家给出任何的消息。无奈于4月1日～4月7日止多次拨打融易购客服投诉电话（4009195588）每次都是千篇一律的回复，如，询问订单号，告诉我已经处理请耐心等待，已经做好记录等。截止到今日再次拨打投诉电话依旧重复的说辞，并告知我他们只负责接听电话，处理是由其他部门来做。接着又告诉我这个所谓的其他部门没有联系方式。截止此时，我给商家拨打过电话2次一直无人接听，在线留言3次只字未回复，拨打投诉热线4次，未果。这期间只有在我投诉商家后，商家于我联系过一次，大致意思就是说新疆发不了货，让我退货，要不就等通知，然后迄今就再也没任何消息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
张女士于2019年1月17日在“工行融e购”用16667积分+运费6元现金购买商品，订单号为1190117IM953963680。
张女士用16667积分+运费6元现金购买商品，物流显示1月18日揽收，至今近一周未转运到分拨中心，打物流电话核实为卖家未发货，以为春节停运了，跟商家联系他们回复是已经在派送途中了，只扫了揽收就不更新物流信息了， 1月21日申请退款，直到1月23日平台和商家都没有处理我的退款申请，也没有主动联系我，在平台投诉商家，每次的结果都是无效投诉、卖家虚假发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“工行融e购”发来反馈称：收到投诉后，我们第一时间联系商户核实情况。商户已于1月23日完成退款，我们已联系客户核实，客户称已收到退款，对投诉处理认可。
蔡女士于2019年1月11日通过“工商银行融e购”app购买了WK/潮牌BD500运动蓝牙耳机一副，订单号为1190111lM953558464。
蔡女士通过“工商银行融e购”app购买了WK/潮牌BD500运动蓝牙耳机一副，商品价值169元。使用信用卡积分87460分和现金37.81元，该耳机经过多方检测根本无法进行蓝压连接。因为本人尚未确认收货，故向卖家申请7天无理由退货，商家拒绝退货退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
近日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。
