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“来分期”商品质量问题 售后久未退款 回复:已处理
发布时间:2019年04月15日 16:21:46

(网经社讯)2019年4月11日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“来分期”的投诉,称商品质量问题,售后久未退款。

来分期.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郭女士于2019年3月30日在“来分期”平台购买安耐晒防晒霜,订单号为190330170539489755。

郭女士在“来分期”平台购买安耐晒防晒霜,出现质量问题,经对比非正品,产品批号 7345DD 是假货批号 商标也是仿的特别假 正品的商标应该是渐变色,而购买链接安耐晒标志也是渐变色,收到的实物很僵硬很假。现已经申请退货 也已经寄出商品,寄回单号是:3834293250555 韵达快递。经查询显示已签收,迟迟不给处理退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“来分期”发来反馈称:您反馈的问题已处理。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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