(网经社讯)2019年4月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“1688商家”的投诉,称商品久未发货,售后迟迟未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
金女士于2019年3月28日在阿里“1688商家”海门市聚默纺织品厂商家购买加高加密蒙古包蚊帐2套(尺寸规格:180x200cm),订单号为287623406495223301。
金女士在阿里“1688商家”海门市聚默纺织品厂商家购买加高加密蒙古包蚊帐2套(尺寸规格:180x200cm),到今天4月11日已过去2个星期未发货还未发货,期间多次提醒卖家发货未予理睬,也曾向阿里1688平台反应过,至今无反应,该商品是在阿里1688——3.28商人节的限时秒杀活动时买的,为特价底价商品,至今商家未发货,涉嫌虚假促销,现向贵平台反映,要求阿里1688及商家按订单商品规格发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)