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“联联周边游”订单无法消费 售后退款久未处理
发布时间:2019年04月15日 16:10:31

(网经社讯)2019年4月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“联联周边游”的投诉,称订单无法消费,售后退款久未处理。

联联周边游.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士于2019年3月2日购买了“联联周边游”平台的“鸭子滩砂锅麻辣烫”,订单号为190302019679。

刘女士购买了“联联周边游”平台的“鸭子滩砂锅麻辣烫”,有效期2019年3月2日至2019年4月30日,商家于4月4日发短信告知商家暂停营业,随后进行退款。因后台无法自己申请退款,我随即联系联联周边游成都站微信客服,一个客服从始至终均为回复,另外一个询问了我的电话,说提交退款,7个工作日原路返还。今天是2019年4月10日,我登录我的账号,显示订单已经退款,可是我没有收到退款的钱。询问客服一直不回复,官方电话一直接不通。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,联联周边游是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作【曝光专题】预约久未成功 “特价”竟成不退款理由  “联联周边游”如何让用户放心消费(详见:http://www.100ec.cn/zt/llzby/)。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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