(网经社讯)近日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载：www.100ec.cn/zt/2018yhts)，报告通过对全国数十家金融科技电商2018年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”。其中，优分期综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎使用”的使用评级。

报告显示，2018年全年通过对全国数十家金融科技电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“优分期”位于“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”第五位，具体表现为反馈率为65.52%，回复时效性为0.641，用户满意度为4.667，购买指数为0.624，获“谨慎使用”的使用评级。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“优分期”存在霸王条款、售后高额利息等问题。以下为部分典型案例：

罗女士于2015年7月和2016年1月一共在“优分期”平台上借款4000元，订单号为133581306625704599。

罗女士在“优分期”平台上借款4000元，分期数为12月，其中借款服务费一共800元，到账金额只为3200，已还款1500元，后因换电话号码，未登陆上账号，发生逾期未还款，今年2018年，该公司的人员向我的亲友打电话、发短信（短信里还有我的照片），说我欠债5600元，因账号无法登陆，我查询不了，与该公司人员沟通询问为什么是5600元，客服不告诉我理由，在电话里我还询问从哪里得到的亲友电话，该人员不告诉我并且态度恶劣，还在电话里威胁我，挂电话之后疯狂的短信骚扰我的亲友以及我，严重的影响了我的生活以及亲友的生活，并且亲友电话都不是我提供的。

包先生于2016年12月24在“优分期”上一共借了3600块钱，订单号为138255213124304656。

包先生在“优分期”上一共借了3600块钱，逾期六百多天 ，要求我还10458元。但在我和优分期平台催收还在正常沟通时，优分期电话催收人员竟然以非法手段开始给我的亲朋好友打电话说我欠款事宜，并且语言态度恶略，言语中威胁态度明显。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“优分期”发来反馈称：今日已在不同时段尝试与用户沟通，用户电话均无法接通，后续会继续跟进，有结果会及时回复。

刘先生在“优分期”借了5000元，订单号为139369852373504583。

刘先生在“优分期”借了5000元，当时是因为帮同学注册帮他赚取推荐费，说借2000块钱不用还利息。然后后来借了一直有在还款，后来又断断续续还了总共2500元。所以就还剩2500元没有还。后来忘了，但是现在要我还将近一万多块钱。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“优分期”发来反馈称：今日已在不同时段尝试与用户沟通，用户电话均无法接通，后续会继续跟进，有结果会及时回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

近日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。