(网经社讯)2019年4月10日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“交易猫”的投诉,称商家关门,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
楼先生通过“交易猫”销售商品,订单号为4200000296201904109556789737。
楼先生于 2019年4月10日在闲鱼上出售王者荣耀账号有一位买家有意买号,我们加了QQ他要走交易猫平台付款还给我看了截图发了订单号和客服链接给我叫我尽快和客服对接转手账号。一开始客服说平台交易账号要保证金1000元交易结束会和账号钱一起打到我的号上发给我二维码我就微信扫码付了1000,结果我的1000却冲了畅游时代的游戏,客服后来又说退款程序没开通再交3000开通期间买家一直催我付钱说他交易很多次了钱会返还我就怀疑他和假客服一伙的买家直接拉黑我了。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)