(网经社讯)2019年4月10日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微店”的投诉，称商品久未发货，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
潘先生于2019年3月21日在“微店”永盛旗舰店丶小茹，订单号为810699586671993。
潘先生在“微店”永盛旗舰店丶小茹，购买小蚁摄像头5个，商家自己送货，不发物流，我一直在等待，几天后系统弹出评价的提示，货还没收到就要我评价，我觉得不对，马上联系微店客服，客服提示我做退款，我按照客服提示操作退款，系统弹出正在结算不给操作退款，客服说等结算后再操作退款，按照客服提示第二天退款操作成功，然后就在等待退款流程，后来结果出来是商家负全责，微店对商家进行处罚，我联系微店客服处理退款事宜，客服说微店已对商家进行了处罚，货款已经提现，无法冻结货款，正在通知商家退款给我，但现在无法联系到商家。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微店”发来反馈称：已联系买家告知，因联系微店客服时，订单已确认收货，订单已提现，无法退款，已对商家处罚。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，微店是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】“微店”为何频遭用户投诉恶意罚款？ 百分之一违约金引争议》（http://www.100ec.cn/zt/wdbg/）（文/栗子）
