(网经社讯)2019年4月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“交易猫”的投诉,称疑网络售假,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杜先生于2019年4月8日在“交易猫”电商平台购买了一组钻石结晶,订单号为1554722090697434。
杜先生在“交易猫”电商平台购买了一组钻石结晶,出现了卖家恶意诈骗问题,卖家恶意使用PS等软件做图造假欺骗仲裁客服,导致本人仲裁失败,另外交易猫电商平台违反了网络交易管理办法第十七条 减轻或免除经营者责任、加重消费者责任的规定(仅要求卖家提供游戏内截图即可,另一边却要求买家找游戏服务商索求游戏内交易数据,游戏服务商因数据量过大,无法提供交易数据)。并利用技术手段强制交易(如24小时不提供游戏服务商给的交易数据则交易直接成功)!而且交易猫电商平台还违反了网络交易管理办法第二十五条并没有提供必要、可靠的交易环境和交易服务,维护网络交易秩序(网络售假极其猖狂,交易环境极其恶劣)。综上所述我认为交易猫电商平台侵害了我的消费者权益。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)