(网经社讯)2019年4月9日，电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未发货，售后无人受理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“杂志云”商品久未发货  售后无人受理

于先生于2017年11月23日电商平台“杂志云”官网订阅了两种杂志《世界文学》和《外国文艺》，订单号为9000000003512202。

于先生电商平台“杂志云”官网订阅了两种杂志《世界文学》和《外国文艺》，各订了5年，订单价格显示1032元（好像有优惠，忘记了），订单号为9000000003512202，9000000003512201，现在两种杂志配送不到一年，但均已无法正常配送（世界文学没有2018第6期，外国文艺从2018年9月已断）。侵害了我的权益，我已联系杂志云官网的客服，客服说杂志已无法正常配送，2018年缺的期刊无法补发，让我在他们网站进行书面要求退款，我进行了申诉，但是没有回应，再打客服电话也无人接听，无法解决问题。

案例二：“杂志云”商品久未发货  售后未处理

肖先生于2018年8月4日在“杂志云”订购了《小说月报》，订单号为1000000005141501。

肖先生在“杂志云”订购了《小说月报》，买两年送一年，19年起订。但是到了4月仍然为配送发货，多次电话联系，起先理由为假期调整，不能准时发货；又过一个月，仍未发货，解释说3月底发货；3月底电联，解释内部调整，未发货，将尽快发货。4月仍未发货，要求退货。目前状态未知，请做退单处理。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)