(网经社讯)2019年4月9日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉，称商品称重不符，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
田女士于2019年4月7日在“海带宝”转运公司的一键代买服务，订单号为XJ201904093583947。
田女士在“海带宝”转运公司的一键代买服务中，在日本亚马逊网站购买物品，包括安耐晒防晒60ML x2(官网配送重量99.8gX2），ALLIE防晒（含量90g） x3（配送重量81.6gX3），dear natura维生素C x5（配送重量86.2gX5），维生素B x2（36.3gX2），总共约948g,算它1KG就2斤。而海带宝称重显示3KG，扣除货物重量，纸箱2kg。一个纸箱怎么会2KG？同时海带宝称重照片，只显示电子秤数量，并没有货物在电子秤上的信息，无法保证其没有加上别的物品以提高重量。本人是上一次在海带宝享受服务是17年，当时货品是这个的一倍，防晒10瓶，VC和VB也有5,6瓶，重量不超过3KG，这次购买商品更少反而更重是什么道理？这次行为第一侵犯知情权，本人不知道是否是商家本来的货物称重，第二，可能存在欺骗行为，是否有更换更重的纸箱以骗取运费？第三，海带宝称，需要先交钱转运，到货后复核重量，如果是已在境外就故意更换重纸箱，复核重量的意思已不存在，再怎么复核也不是真实的，这样的复核行为根本行不通。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，“海带宝”是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》（详见：http://www.100ec.cn/zt/hdb/）。（文/栗子）
