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“绿森数码” 申请售后 退款久未到账 回复:已退款
发布时间:2019年04月12日 16:10:02

(网经社讯)2019年4月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称申请售后,退款久未到账。

绿森数码.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨先生于2019年3月31日在农业银行的“绿森商城”分期购买了一台华硕V278Q显示器,订单号为673152915540388429867329764。

杨先生在农业银行的“绿森商城”分期购买了一台华硕V278Q显示器,这台显示器由京东商城发货,待我收到这台显示器后,因该台显示器未能达到我的预期要求,不能满足我的使用条件,随即在农业银行的绿森商城提交退货处理,上面显示“已申请售后,等待商家确认……”字样,提交后一直没有人处理,我在绿林微信公众号将该问题给客服后,随后就收到京东售后“950618”的电话要求我将商品包装后会有京东快递人员上门收件,第二天京东将商品验收打包并寄走,并在4月6日已短信的形式告知我商品已经完成退货处理,我致电京东客服,并得知我的退款申请已经完成,他们说我属于VIP客户并且已经将1930元金额退回,但是我一直没有收到,最后得知退回的金额已经打到绿森商城,我次联系绿森商城退款,但他们一直以各种理由推拖,拒不退还,一直以耐心等待为由,但是一直没有动静,后来他们干脆说我没有提交申请退款,我将申请售后页面截图给他们,他们看后说马上反馈,截止到今天我依然没收到退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:经核实您的订单我司已在时效内为您办理退款完成,请注意查收您的账户。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)(文/栗子)

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