(网经社讯)2019年4月9日，电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小米商城”的投诉，称售后修改地址，账号却无法登录。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于2019年4月9日12时13分在“小米商城”购买了小米产品，订单号为5190409936319247。
刘先生在“小米商城”购买了小米无线充电宝，小米双单元半入耳式耳机各一个，由于物流地址与我现在本人地址不匹配，故想更改地址，提示让我输入手机短信验证码，我输入以后更改地址时又说账号存在风险，不能更改地址，让我去修改账号密码，重新登陆小米商城。我就去修改密码，到了修改密码那一步，又说我的账号无法更改密码。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
