(网经社讯)2019年4月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未发货,售后迟迟未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
梁先生于2018年11月6日在“杂志云”网站订购《药学进展》期刊两份,订单号为1000000005471501。
梁先生在“杂志云”网站订购《药学进展》期刊两份,到今天2019年4月9日,五个多月过去了,依然一份期刊都没收到,中间尝试跟网站联系,电话打通一次,回复说该期刊未找到渠道商,所以现在没货,要我等着,如果没货到时候会给我退款的,一直等到现在也没发过货。后来再打电话,就打不通,该网站在线客服也找不到,网站留言,我的邮箱也没收到回复。一直处于跟网站联系不上的局面,到现在拖了五个多月,我已经定了别的期刊了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)