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实战:淘宝客服各类问题及回答术语汇总
发布时间:2019年04月12日 10:40:41

(网经社讯) 淘宝客服的主要工作,就是解答买家的疑问、做好服务、提升转化;但淘宝客服面对买家不同的问题,所用的术语也是不同的。在这里为各位卖家整理了商品、发货、议价、售后四方面的买家常见问题及相关回答术语。

关于商品问题术语

1)实物与图片会有色差吗?

答:我们的商品图片都是实物拍摄的,但由于拍摄时的采光或显示器、手机屏幕的不同,实物颜色偏暗些,但不会和图片相差太多的,请放心购买~

2)身高xxxcm,体重xxkg,选哪个码比较好?

答:亲,每个人的提醒都是不同的,在这给您推荐m码,但还请您根据尺码表跟自身实际情况选择。因为是手工测量,会存在2cm左右的误差,但不会相差太大的。如果不合适您可以申请退换货哦~

3)这个宝贝有现货吗?

答:亲,没有写明预售的都有现货,预售宝贝会在标题及描述中说明的~

淘宝客服术语

关于发货问题术语

1)拍下宝贝后什么时候发货?

答:亲,小店承诺在48小时内发货哦,但会尽量帮您安排尽快发货的,请谅解~预售商品以标注的发货时间为准哦!

2)可以发xx快递吗?

答:亲,抱歉,目前本店只与xx快递合作,无法按您的要求选择快递,请谅解。

3)大概几天能收到呢?

答:根据发货地及买家收货地址去判断。如江浙沪一般1-2天,其它地区3-5天左右,偏远地区可能还会晚两天,请耐心等待。

关于议价问题术语

1)可不可以再优惠点啊?

答:亲亲很抱歉,小店宝贝的价格已经是公司定的最优惠的了,而且质量是很有保障的,性价比很高的,大可放心购买。

2)有没有什么礼品送呀?

答:亲,我们更注重产品质量呢,若您想要小礼品,我等级一下,让仓库给您发一个,感谢对我们的支持~

3)老顾客有没有优惠?

答:小店宝贝的价格都是定好了的,小的无法更改,可以给您一张优惠券,在下次购买可以优惠哦~

关于售后问题术语

1)我想退换货可以吗?

答:可以的亲,本店是7天无理由退换的。若非质量问题/发错货,退换货运费需买家自行承担~(来源:甩手网 编选:网经社)

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