(网经社讯)近日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载：www.100ec.cn/zt/2018yhts)，报告通过对全国数十家金融科技电商2018年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”。其中，随行付综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎使用”的使用评级。
报告显示，2018年全年通过对全国数十家金融科技电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“随行付”位于“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”第三位，具体表现为反馈率为66.67%，回复时效性为0.667，用户满意度为10，购买指数为0.733，获“谨慎使用”的使用评级。
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“随行付”存在冻结商家资金、无故扣款、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
迟先生于2018年11月21日在“随行付”申请pos机，订单号为15041881833。
迟先生在“随行付”申请pos机，于当日注册随行付账号并绑定按推介人要求绑定信用卡、注册鑫联盟平台，但在注册及绑定完成后告知该支付平台在辽宁地区被人民银行取消收单资格，而后我要求解绑信用卡，但对方公司却说最后一张信用卡不能解绑，再后我要求注销随行付账户，但同样被告知无法注销。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
钟先生的工商银行卡在10月26日被“随行付”支付有限公司无缘无故扣款29994.16元，订单号为Q20181026014807jWwlwC。
钟先生的工商银行卡被“随行付”支付有限公司无缘无故扣款29994.16元，没有过任何理财贷款，售后联系随行付联系不到。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“随行付”发来反馈称：目前已与投诉人沟通，处理过程中需要同步核实投诉人身份信息材料，投诉人表示愿意提供，目前等待投诉人提供材料过程中，我部持续根据反馈最新处理进度。
王先生于2018年在“随行付”办了一个POS机，订单号为6D578865。
王先生在“随行付”办了一个POS机，当时说办理要充钱，办理人员用他自己的卡充了200块钱，我给办理人员给了现金。用我的绑定卡充值30块钱。客服说随着时间的推移会一点点返还到帐户余额，然后就可以提现使用，今天登陆随行付软件发现，钱被平台扣的只剩下23.16了。打4000887626客服电话，客服告知他们的活动期内没有交易够100000元所以要扣除之前充值的余额。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
近日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。
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