当前位置:100EC>投诉案例库>“海狐海淘” 商品拒收 售后退款久未到账 平台已退款
“海狐海淘” 商品拒收 售后退款久未到账 平台已退款
发布时间:2019年04月11日 15:38:00

(网经社讯)2019年4月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称商品拒收,售后退款久未到账。

海狐海淘.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

向女士在“海狐海淘”买了无印良品的400毫升的乳,订单号为77120172848270。

向女士在“海狐海淘”买了无印良品的400毫升的乳,后来不想要了,和客服沟通后拒签了快递。已经退回了,但是对方一直拖延退款。从对方签收第二天我就开始索要退款,对方用仓库放假为理由没有给我退款,后来发消息也不回复我。然后等仓库放完假,我再次催促退款,对方说核实一下,我说等他们的答复,结果又不回复我了。然后我又催了一次,还是不了了之,今天催促第三次退款,说去通知仓库,我还是没有等到答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”笋发来反馈称:用户在海狐海淘买了无印良品商品,和客服沟通后拒签快递,因为拒签是直接退回到供应商,供应商目前还没回复。海狐已多次联系供应商催促确认,今天会让仓库确认好,做退款处理。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿