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“海狐海淘” 商品拒收 售后退款久未到账 平台已退款
发布时间:2019年04月11日 15:38:00

(网经社讯)2019年4月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称商品拒收,售后退款久未到账。

海狐海淘.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

向女士在“海狐海淘”买了无印良品的400毫升的乳,订单号为77120172848270。

向女士在“海狐海淘”买了无印良品的400毫升的乳,后来不想要了,和客服沟通后拒签了快递。已经退回了,但是对方一直拖延退款。从对方签收第二天我就开始索要退款,对方用仓库放假为理由没有给我退款,后来发消息也不回复我。然后等仓库放完假,我再次催促退款,对方说核实一下,我说等他们的答复,结果又不回复我了。然后我又催了一次,还是不了了之,今天催促第三次退款,说去通知仓库,我还是没有等到答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”笋发来反馈称:用户在海狐海淘买了无印良品商品,和客服沟通后拒签快递,因为拒签是直接退回到供应商,供应商目前还没回复。海狐已多次联系供应商催促确认,今天会让仓库确认好,做退款处理。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。

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