(网经社讯)近日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2018yhts），报告通过对全国近百家生活服务电商2018年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中，永乐票务综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2018年全年通过对全国百家生活服务电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“永乐票务”位于“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第二十位，具体表现为反馈率为0.00%，回复时效性为0，用户满意度为0，购买指数为0，获“不建议下单”的购买评级。
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“永乐票务”存在久未出票、售后高额退票费等问题。以下为部分典型案例：
“永乐票务”申请售后 高额退票费
张女士于2018年9月28日购买“永乐票务”2018年10月13日毛不易演唱会北京站1080价位门票，订单号为48934899。
张女士购买“永乐票务”2018年10月13日毛不易演唱会北京站1080价位门票，永乐先是违背7天出票承诺，于10月9日，演唱会开始前仅隔4天之时发票，与其同一天售票的大麦网，第二天即发货。其次，永乐票务宣称根据支付顺序出票，我于开票后1分钟购买的门票，其真实位置却远远不如同类售票网站相隔几天后购买的门票的位置，在同价位剧票中位置极差，严重影响观看体验，甚至不如价格相差几百块的低价位门票。按照演唱会交流群里的门票位置，永乐给我发的明明是880价位的219区域门票，却以1080的价格卖给我。最后，永乐票务发货后，我想要退货，居然要收90%的手续费，高额的退票费。
“永乐票务” 久未出票 申请售后迟迟未处理
颜女士于2018年9月17日在“永乐票务”app购入10月27日周杰伦泉州演唱会门票2张，订单号为48657173。
颜女士在“永乐票务”app购入10月27日周杰伦泉州演唱会门票2张，订单一直显示已审核状态，迟迟未发货，我由于担心地址不够详尽问题在app上提问，智能客户无法回答我的问题，人工客服一直显示在等待，等待后又直接转智能客服，如此反复。我拨打客服电话，客服电话告知需等待，我等待了10多分钟显示话务忙要重新等待，又得重新从19日等，也是如此反复，我的问题得不到解决。
“永乐票务”迟迟未出票 申请售后久未解决
纳先生于2018年9月24日19:21在“永乐票务”购买了一张2018年10月20日-22日武汉东湖音乐节的两天通票价值340元整，订单号为48845264。
纳先生从9月24日联系客服，一直到现在今天2018年10月3日 客服一直联系不上，一直提醒已审核，客服也一直联系不上，希望把票及时发给我,商家态度及其傲慢。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
近日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。
