(网经社讯)2019年4月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“联联周边游”的投诉,称预约久未成功,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
何先生于2019年4月2日在“联联周边游”平台买了一个千层蛋糕,订单号为190402025317。
何先生在“联联周边游”平台买了一个千层蛋糕,说明写的提前一天预约,超过18点就顺延一天送货,可是买完发现一周以内都无法预约了,我找客服和商家还是预约不到,所以申请退款被拒绝,说买了就不能退,但是我并没有使用过,现在给客服消息已经不回复我了,我就觉得这是套路消费者,骗我们的钱的,没有预约没有消费,刚付了钱出问题就不退。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)