(网经社讯)3月12日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2018yhts），报告通过对全国近百家生活服务电商2018年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中，侠侣亲子游综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2018年全年通过对全国百家生活服务电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“侠侣亲子游”位于“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第二十位，具体表现为反馈率为0.00%，回复时效性为0，用户满意度为0，购买指数为0，获“不建议下单”的购买评级。
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“侠侣亲子游”存在霸王条款、售后退款遭拒等问题。以下为部分典型案例：
“侠侣亲子游”下单后久未成功预约 售后退款遭拒
钟女士于2019年3月23日在“侠侣亲子游”微信公众号下单，订单号为c1993578。
钟女士在“侠侣亲子游”微信公众号上拍下产品名称为“199限时购|爱陌客嘉里公寓大床住宿1间1晚，古北水镇清明踏青正当时！24小时全是美景，尽享欢乐时光！”但是预约根本不能约上清明放假期间的房间。并且在下单之前问过能不能预约清明节，店家回复说只能先拍才能查看能不能预定。这就是典型的欺骗手段。现在要求退款！打侠侣亲子游客服电话答复这个订单不能退款。
“侠侣亲子游” 申请售后 商家拒绝退款
汤女士于2019年2月14日在“侠侣亲子游”电商平台购买极乐汤票，订单号为C5767847,C9132483。
汤女士在“侠侣亲子游”电商平台购买极乐汤票，。因身体及健康卫生原因，出行计划不得不取消，但是商家页面无法申请退款，联系客服回复该订单属于活动订单，只能自行进行转让处理，不能申请退款。但是只是付了钱购买，并没有进行预约也没有因此给商家带来任何经济损失，现侠侣拒绝退票退款。
“侠侣亲子游” 疑似霸王条款 售后遭拒
丁女士于2019年2月27日晚购买“侠侣亲子游”中的19.9元桃花渡儿童票，订单号为C1749959。
丁女士购买“侠侣亲子游”中的19.9元桃花渡儿童票，之前有购买水悦汗蒸的，没看清楚以为是水悦汗蒸的儿童票，就误买了，联系客服想退，遭到拒绝，不想去的或者买错的都能退啊，不小心买错了都不能退款，这是霸王条款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
3月12日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。
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