(网经社讯)2019年4月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微店”的投诉,称商品质量问题,售后反遭拉黑。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
姚先生于2018年12月18日在“微店”电商平台购买了CFA课程视频培训班服务,订单号为810406847026417619。
姚先生在“微店”电商平台购买了CFA课程视频培训班服务,现发现卖家是翻拍别的人的录屏,并非自己报名的课程,因此视频十分模糊不清,画面和声音经常对不上,影响了我的学习质量。当我向店家反馈情况的时候,卖家恼羞成怒,一下把我拉黑了并且在他的售后微信群中踢出,为的就是避免我去举报他,现如今我的课程都无法继续下去。在向微店平台反馈过后并无任何效果。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称:此订单买家已解除投诉。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)