(网经社讯)2019年4月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称申请售后,退店保证金久未退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
焦先生于2019年4月1日在“微拍堂”进行了企业实名认证,订单号为2019040122001487431025108316。
焦先生在“微拍堂”进行了企业实名认证,缴纳了1200元的实名认证费,刚缴纳完,察觉不对劲,立刻上网搜索,得知实名认证竟然不会退费,联系客服得知,只要缴纳便不退换,觉得并不合理,而且实名认证不通过也不会退费,就算通过后,最后关闭店铺也不会退费,总之就是不退,这太过分了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:此投诉已联系用户,在认证页面上有提示,相关协议标黑注明了实名认证费用一经受理,暂无法退还,用户表示知晓。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)