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“屈臣氏”商品丢件 售后久未赔付 回复:已反馈
发布时间:2019年04月03日 14:40:08

(网经社讯)2019年3月30日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“屈臣氏”的投诉,称商品丢件,售后久未赔付。

屈臣氏.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

赵女士于3月19日在“屈臣氏”下单,订单号为190319816271158468。

赵女士在“屈臣氏”微信购物商城买了一瓶城野医生的爽肤水三盒面膜一个电动洗脸器。屈臣氏分了两个快递发货。一个是中通发的电动洗脸器已收到。另二个是发韵达未收到。3月22日小程序提示韵达准备派件我一直等到24号还没收到快递。我打电话联系屈臣氏客服。回复我去核实会尽快回复我。之后告诉我韵达会尽快派件的。我等到25日还是没有收到快递又打电话屈臣氏一直就是敷衍了事又要去核实。其间韵达还打电话寻问我快递里面是什么物品价值几何。之后我又电话屈臣氏一直没有答复就是让我等待核实结果。30号晚上屈臣氏打电话我告知是快递掉件了正在和上游公司核实赔付。我想已经确认是快递公司掉件。应该是可以退款了。结果不能退。要等韵达赔付给屈臣氏然后才能退款给我。只要韵达一天不赔付就不退款我。这是什么霸王规定。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:已将反馈的信息转交相关部门。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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