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“丰趣海淘”商品久未送达 售后迟迟未处理 回复:已处理
发布时间:2019年04月03日 14:39:56

(网经社讯)2019年3月30日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称商品久未送达,售后迟迟未处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于3月8日在“丰趣海淘”上下单,订单号为3201903071100114368。

陈女士在“丰趣海淘”上下单,商品物流详情中显示中国香港直邮发货已出库,但网站至今也没发货,物流公司及承运单号至今也无显示。每次问客服,客服都回复叫我等待结果,至今也没有结果。物流详情中显示包裹预计5-9个工作日内送达,从3月8日到3月30日,已是22天了,工作日也过去15个工作日了,不知道还要等多久才能收到货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“丰趣海淘”发来反馈称:此单核实到订单包裹因被海关退单,导致无法正常清关和后期的配送,多次致电投诉人接通后挂断或者一直处于无法接听的状态,无法电话进行沟通。目前该商品出处于缺货状态,明天会继续拨打投诉人电话,以退款和补偿的方案进行沟通。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fqht/)。(文/栗子)

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