(网经社讯)2019年3月30日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn )接到用户对“饿了么”的投诉,称商品质量问题,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈先生于2019年3月30日在“饿了么”购物平台下单了一款医药产品,订单号为1130736221。
陈先生在“饿了么”购物平台下单了一款医药产品,在购买后发现为山寨假货,我并未收到货,然后申请了退款,饿了么利用霸王条款说联系不到商家不能退款,一直拖,电话打了无数,始终客服不解决问题,期间饿了吗商家多次打电话对我进行辱骂攻击,我多次要求饿了么抓紧处理,饿了么无动于衷。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文栗子)