(网经社讯)3月12日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2018yhts），报告通过对全国近百家生活服务电商2018年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中，小猪短租综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2018年全年通过对全国百家生活服务电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“小猪短租”位于“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第十二位，具体表现为反馈率为4.76%，回复时效性为0.048，用户满意度为2，购买指数为0.098，获“不建议下单”的购买评级。
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，小猪短租存在疑霸王条款、售后退款扣全额等问题。以下为部分典型案例：
“小猪短租”下单商品 售后退款需扣除一天房费
孙女士于2019年3月13日在“小猪短租”下单，订单号为97562565500。
孙女士在“小猪短租”下单，本人因行程有变，提前7天退订，商家要收取一天房费作为违约金，房子没有住就要收取违约金，平台硬性规定可以设置房东可以1到7天之间退订收钱违约金，商家设定免密支付房客没有取消的权利。
“小猪短租” 申请取消订单 商家扣除全部金额
陈女士于2019年2月8日在“小猪短租”App上预定了重庆君君zu(后文称之为房主)家三天的房，订单号为95349469900。
陈女士在“小猪短租”App上预定了重庆君君zu(后文称之为房主)家三天的房，但是在2019年2月12日时因临时计划有变，取消了该订单，取消时该软件没有显示会扣除我全额，当我发现时及时与房主联系，房主在我们双方为协调出解决方案前对我不予理会，小猪短租平台制定的默认在线订金比为100%，将房客的预订费用全部转为订金，退订规则为入住前4天内取消订单全额扣订金。
“小猪短租”疑霸王条款 售后商家拒绝退款
陈先生在“小猪短租”APP上预订了重庆一家民宿，订单号为95476205600。
陈先生在“小猪短租”APP上预订了重庆一家民宿，预订的是13——16号的房间，在距离飞机起飞前两小时，我们收到通知航班突然取消了，重庆去不成了，预订的房间也无法入住，在13日取消订单时，平台拒付我退款，在预订房间的时候也没有明确告知，属于霸王条款。我一天也没有入住还要收我清洁费全额房费，平台客服也没有很认真为我服务，在调节过程中含糊其词并没有为消费者提供解决方案。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
3月12日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。
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