当前位置:100EC>投诉案例库>“毒app” 售后退货 商家收取高额手续费
“毒app” 售后退货 商家收取高额手续费
发布时间:2019年04月02日 13:57:10

(网经社讯)2019年3月29日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“毒app”的投诉,称售后退货,商家收取高额手续费。

毒APP.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

金女士于2019年3月24日在“毒app”购买了鞋子,爱订单号为1119032487875619。

金女士于在“毒app”购买了鞋子,收到货试穿之后大了要求退换货,鞋子包装完整,还有平台的检验扣。一开始客服同意退货但未说明要收取手续费,之后在我询问后客服才告知要收取88元手续费,并称没有说明不收手续费。此行为严重侵犯了消费者权益,根据消费法二十五条规定经营者采用网络,电话等方式销售商品,消费者有权7日内退货无需说明理由。且够买时根本看不到所谓不支持退换和需要高额手续费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

5月20日,网经社(100EC.CN)发布《2018年中国“泛电商”独角兽数据报告》。泛电商独角兽涉及B2B电商、零售电商、生活服务电商、在线教育在线租房、在线医疗、交通出行、金融科技(电商交易相关)、物流科技(电商交易相关)、企业服务等类目。蚂蚁金服、滴滴出行、京东金融、菜鸟网络、陆金所、瓜子二手车、VIPKID、饿了么、口碑等118家平台上榜,总估值达6438.13亿美元。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿