(网经社讯)2019年3月29日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn )接到用户对“洋码头”的投诉,称商品货不对板,售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨女士在“洋码头” 购买商品,订单号为1130736221。
杨女士在“洋码头” 购买商品:美国JCpenny百货0.1克拉钻石耳钉戒指项链真钻闪亮亮,告知商家出售假货及商品描述不符,下单时间3月19日,发货时间3月20日,收到货时间3月25日。3月26日提出售后申请,3月27日洋码头客服管家以卖家提供小票(不知真假)为由关闭我的退单,据不退货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:经过核实该商品采购来源链路清晰可靠,对于用户提出实物以及自己所拍摄的照片不如展示图片闪耀,因拍摄角度和灯光渲染会导致成像效果略有差别,很遗憾,基于目前情况下无法支持用户退款诉求。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)