(网经社讯)2019年3月28日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn/)接到用户对“联联周边游”的投诉,称预约久未成功,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
魏女士于2018年12月9日在微信购买了“联联周边”旅游上的邻家妈妈干洗套餐,订单号为11791857745。
魏女士在微信购买了“联联周边”旅游上的邻家妈妈干洗套餐 【邻家妈妈干洗套餐】尊敬的魏女士,您已成功购买「邻家妈妈干洗套餐」,电子码:11791857745,请至少提前1天通过短信网址预约,预约网站:https://w.url.cn/s/Aqa84uD,有效期:2018年12月06日至2019年04月30日。顺丰上门取件流程:请自行联系当地顺丰95338上门,并选择到付(亲,顺丰纸箱费用需自行承担)。结果一直联系不上商家 也无法退款
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)